Online communicatie is een vorm van interactie tussen mens en machine. Het interactie ontwerp zal in grote mate de gebruiksvriendelijkheid van het product bepalen. Het interactie ontwerp bepaalt of de doelgroep 3 seconden of 3 minuten op een website blijft. Of informatie binnen 3 klikken of binnen 30 klikken wordt gevonden. In combinatie met het grafisch ontwerp vormt het interactie ontwerp de basis van elke productie. Een goed interactie ontwerp is essentieel voor succesvolle online communicatie.

De interactie ontwerpers vertalen de informatie architectuur en interacties in een compleet overzicht van zogeheten "wire-frames". Deze schematische weergaves van de website of applicatie geven de opdrachtgever een helder overzicht van alle onderdelen die binnen het project gerealiseerd gaan worden.